Hans Erik Brønserud – blog

Tilbageblik på 2008

2008 var året, hvor ordet finanskrise kom på alles læber, og selv om Sparekassen er sluppet nådigt gennem det stormfulde efterår, ser jeg på 2009 med alvor – men også med fortrøstning både på Sparekassens og kundernes vegne. Set med mine øjne har de værdier, Sparekassen satte på dagsordenen i starten af 90’erne, igen bevist deres værd. Vi smed alle regler og kontroller væk og satte mennesket først. Uden firkantede regler er vi nødt til at bruge vores sunde fornuft, og den har været en rigtig god hjælp i en tid, hvor træerne ellers har været ved at vokse ind i himlen. Helt konkret har vi afvist mulige kunder undervejs.

Stadig mere solid end loven kræver
Siden 2005 har vi i Sparekassen været ekstra opmærksomme på likviditeten, og det er med til at sikre Sparekassen nu. Selvfølgelig har vi haft kurstab på de obligationer, likviditeten står i, men vi har stadig en soliditet på ca. 16 % mod lovkravet på 8 %. Reserverne dækker de 8 % i sig selv, så vi kan opfylde lovkravet, også uden at regne garanternes indskud med. Og det rokker byggeriet af Sparekassens nye hovedsæde ikke ved.
Sparekassen har heller ikke oplevet en kundeflugt som følge af uroen blandt de små og mellemstore pengeinstitutter. Tværtimod er der stadig vækst i antallet af kunder. Vi har de sidste par år blandt andet opfordret garanterne til at mindske deres indskud til maks. 20.000 kr., fordi de ikke er dækket af indskydergarantien. Men samlet set er vores indlån og garantikapital stort set uændret.

Vi er rådgivere
Kundernes tillid er Sparekassens vigtigste aktiv, og derfor bliver rådgiverne heller ikke aflønnet med hverken bonus eller provision. Jeg plejer at sige, at rådgiverne blot skal huske vores mission og vores andet bud:

“Vi skal behandle vore kunder, så de bliver ved med at komme hos os, og samtidig omtaler os positivt over for folk, der ikke er kunder hos os endnu.”

Og

“Ethvert kundeforhold skal være en forretning, både for kunden og for Sparekassen.”

På den baggrund får vi en fornuftig balance, hvor vores kunder ikke møder en sælger – men en rådgiver, de kan stole på. Noget tyder på, at kunderne er enige, for en ny undersøgelse af Analyse Danmark har netop placeret Middelfart Sparekasse som det danske pengeinstitut med den højeste kundetilfredshed. Danmarks mest tilfredse kunder – og medarbejdere Analyse Danmark spurgte 8.000 danskere om deres syn på deres pengeinstitut, og her kom Sparekassen ud med en topplacering. Samtidig ville hele 94 % af kunderne anbefale Sparekassen til venner, bekendte og kolleger. Analyseresultatet kommer samtidig med, at Sparekassen nu for anden gang er blevet kåret som Danmarks bedste arbejdsplads af Great Place to Work Institute. Det får ærefrygten op i mig.

Selvfølgelig er det ærefuldt her midt i den værste finansielle krise, jeg har oplevet. Men det afgørende er, at vi ikke kun henter et diplom. Vi henter også en stor, tyk rapport, som fortæller os helt ned detaljen, hvor vores udviklingsmuligheder er. Hvor vi kan lære og blive endnu bedre. Og det er det, vi bruger fremadrettet,

Stadig overskud til dig
2009 tegner ikke til at blive et nemt år for verdensøkonomien. Jeg tror dog på en stor international vilje til at stabilisere økonomien. Det kan betyde en lavere rente, men jeg tror fortsat, at den samlede finansielle sektor vil udvise en høj grad af forsigtighed i 2009.

Ejendomsmarkedet forventes fortsat at være trægt, og priserne vil givetvis falde et stykke tid endnu. Vi undgår næppe heller, at nogen bliver ramt af arbejdsløshed, og dem vil vi gøre vores bedste for at hjælpe. Men faktisk tror jeg på, at de fleste privatkunder vil klare sig uden skrammer. Vi vil fortsat yde lån, som vi plejer. Og nogen vil endda få et større rådighedsbeløb på grund af skattelettelser, så nu handler det om at vi ikke lader pessimismen få overtaget. Jeg glæder mig til det nye år, og mindes at kriser på længere sigt kan føre noget positivt med – fordi vi bliver tvunget til at tænke nyt, så vi gør det endnu bedre.